Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Muff Baby, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política clara, justa e acessível para trocas e devoluções.

Você pode solicitar troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Confira abaixo todos os detalhes:

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, consumo ou lavagem;
Esteja na embalagem original, com etiquetas, manuais, brindes e acessórios completos;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Troca Voluntária (por tamanho, cor ou modelo)

Sim, aceitamos trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo!

Para evitar erros, disponibilizamos as medidas em centímetros nas descrições dos produtos. Ainda assim, se a peça não servir ou não for como você imaginava, você poderá trocá-la por outra opção de nosso catálogo.

Importante:

O cliente será responsável pelos custos de envio da troca, exceto em caso de defeito;
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque;
Se houver diferença de preço, ela deverá ser paga pelo cliente antes do reenvio.

Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições:

Produto sem uso, intacto e com todos os acessórios;
Embalagem original preservada;
Envio via Correios para o endereço fornecido por nossa equipe;
Comunicação prévia via e-mail: contato@muffbaby.com.br.

Atenção: O direito de arrependimento é um período de reflexão, não sendo válido para teste do produto.

Produtos com Defeito (Garantia de 90 dias)

Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.

Para solicitar a troca por defeito:

Envie um e-mail com:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeo do defeito;
- Relato com informações sobre como e com que frequência o produto foi usado.
Aguarde a avaliação técnica, com prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

Se o laudo for favorável:

O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais;
Se o produto não estiver mais disponível, poderá escolher outra opção no site, respeitando o valor pago;
Diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas, conforme o caso.

Se o laudo for desfavorável:

O produto será devolvido ao cliente com um laudo técnico explicando os motivos. Exemplos de reprovação:

Indícios de uso incorreto ou indevido;
Danos por acidentes;
Sinais de lavagem inadequada;
Desgaste natural pelo uso.

Formas de Ressarcimento

Após aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será feito da seguinte forma:

Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da operadora;
Transferência bancária (TED): Realizada em até 5 dias úteis, somente para conta em nome do titular da compra.

Cancelamento Automático de Pedidos

O pedido pode ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:

Pagamento não aprovado pela operadora do cartão;
Dados inconsistentes no cadastro;
Produto fora de estoque;
Endereço de entrega inexistente ou inacessível.

Nestes casos, os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento, exceto os custos de frete, quando a falha for causada por erro do comprador.

Suporte e Atendimento

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

contato@muffbaby.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados).