FAQ - Perguntas Frequentes
FAQ – Perguntas Frequentes
Para melhor atendê-lo, reunimos aqui as dúvidas mais comuns entre nossos clientes.
1. Como protegemos nossos clientes?
Toda a navegação e processo de compra no site da Muff Baby são protegidos com criptografia de dados (SSL) e certificados de segurança. Seus dados são usados apenas para fins operacionais, nunca são armazenados após a compra e não são compartilhados com terceiros. Estamos comprometidos com sua privacidade e proteção de dados.
2. Como rastrear meu pedido?
Após a aprovação do pagamento, o pedido é processado e enviado. Em até 7 dias úteis, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios, no nosso próprio site ou transportadora responsável.
3. Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega varia entre 13 e 32 dias úteis, dependendo da sua localidade. Os produtos são enviados diretamente do fornecedor para sua casa.
4. De onde vem o produto?
Trabalhamos com fornecedores internacionais (Estados Unidos, Ásia e Europa) e nacionais. Todos os nossos parceiros são verificados e confiáveis. Isso nos permite oferecer produtos exclusivos e com preços competitivos.
5. Comprei mais de um item e recebi só parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode acontecer quando os produtos são enviados de fornecedores diferentes. Você receberá códigos de rastreamento distintos para cada envio.
6. Posso parcelar por boleto?
Não. O parcelamento é permitido apenas no cartão de crédito, em até 12 vezes.
7. Há garantia de uso?
Sim. Oferecemos garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação e também a possibilidade de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
8. E se minha entrega atrasar?
Você poderá acompanhar seu pedido com o código de rastreamento enviado por e-mail. Em caso de atrasos fora do padrão, entre em contato conosco pelo e-mail contato@muffbaby.com. Nossa equipe irá te auxiliar prontamente.
9. Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Assim que o pagamento for confirmado, entre em contato o quanto antes para tentarmos realizar a alteração.
10. Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
Em casos raros de cobrança de taxas alfandegárias, a Muff Baby arca com os custos. Basta nos enviar o comprovante de cobrança para que possamos resolver diretamente com você. Contato: contato@muffbaby.com
11. Como faço para ter certeza de que pedi o tamanho certo?
Disponibilizamos tabelas de medidas em centímetros na descrição de cada produto. Recomendamos que verifique atentamente antes de finalizar sua compra.
12. E se eu nunca receber meu produto?
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo máximo informado, após confirmarmos com a transportadora, você poderá solicitar reembolso total. Basta entrar em contato pelo e-mail contato@muffbaby.com.
13. Como faço se quiser parcelar minha compra?
Você pode parcelar sua compra em até 12 vezes no cartão de crédito. Não oferecemos parcelamento via boleto.
14. Como entro em contato se minha pergunta não foi respondida aqui?
Você pode nos enviar um e-mail para contato@muffbaby.com ou utilizar o formulário de contato em nosso site. Nosso time de suporte responderá em até 24 horas úteis.
15. Quero alterar ou cancelar meu pedido. Como faço?
Cancelamentos ou alterações só são possíveis antes do envio do produto. Se já estiver em trânsito, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução. Entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido no assunto do e-mail.